Regras Gerais
Não aceitamos a devolução ou cancelamento de produtos personalizados ou exclusivos.
A produção de qualquer produto personalizado/exclusivo é realizada apenas após a aprovação expressa do cliente. As características do item a ser produzido são enviadas ao cliente para conferência e autorização (seja por meio de layout ou descritivo formal da configuração).
Esses produtos possuem características próprias e são desenvolvidos especificamente para atender às necessidades do cliente, sendo exclusivos para aquele cliente.
Caso ocorra algum erro de produção, nos comprometemos a refazer o item sem custos adicionais para o cliente.
Direito de Arrependimento: Nossas regras seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o direito de arrependimento não se aplica a compras de produtos personalizados, uma vez que não se trata de uma compra por impulso ou em decorrência de práticas agressivas de vendas.
Cancelamento de Pedidos Personalizados: Se, ainda assim, o cliente desejar cancelar um pedido de produto personalizado, o pedido poderá ser analisado desde que esteja dentro do prazo de 7 dias a partir da aprovação e pagamento. Se a produção já tiver sido autorizada pelo layout e estiver em execução, ou já tiver sido concluída, haverá uma análise da possibilidade de cancelamento. Caso seja possível, será feita uma devolução parcial dos valores pagos, descontando os custos das etapas já concluídas.
Política de Cancelamento e Devolução
1. Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido nas seguintes condições:
- Pedidos Não Processados: Se o pedido ainda não foi processado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de cancelamento.
- Pedidos Processados ou Enviados: Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, o cancelamento não é mais possível.
A devolução de produtos é permitida nas seguintes condições:
- Produtos Não Personalizados: Produtos que não sejam personalizados ou exclusivos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original e em condições de revenda.
- Produtos Personalizados e Exclusivos: Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou exclusivos, exceto em casos de defeito ou erro de produção. Para estes produtos, a devolução só é aceita se o item apresentar problemas relacionados à qualidade ou a produção, e deverá ser solicitada imediatamente após o recebimento.
3. Processo de Devolução
Para devolver um produto, siga estas etapas:
- Solicitação de Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@etiquetariadobras.com.br para solicitar a devolução. Inclua o número do pedido e a razão para a devolução.
- Autorização: Após a solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta. Não envie o produto sem a nossa autorização prévia.
- Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido em nossa comunicação. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de produção.
- Análise e Restituição: Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos a restituição conforme a forma de pagamento original. A restituição será realizada em até 10 dias úteis após a análise.
4. Trocas
No caso de troca de produtos, o procedimento é similar ao de devolução. Entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca e seguir as instruções fornecidas.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente após o recebimento. A devolução por defeito será processada sem custos adicionais para você. O produto deverá ser enviado de volta para análise e substituição ou restituição será feita conforme a análise do problema.
6. Contato
Para solicitar cancelamento, devolução ou troca, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@etiquetariadobras.com.br
- Telefone: (11) 3938-1362
Observações Importantes
- Produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições adequadas.
- Produtos devolvidos fora do prazo ou em condições inadequadas podem não ser aceitos para restituição.
Quantidade
ATENÇÃO: Para produtos personalizados, a quantidade final pode variar entre 15% e 25%, dependendo do tipo de produto e da quantidade solicitada. A quantidade exata enviada seguirá os critérios abaixo:
- Quantidade menor que a solicitada: Se a quantidade produzida for inferior à solicitada e o pedido já tiver sido pago, a empresa oferecerá um Vale Desconto para futuras compras ou reembolsará o valor correspondente.
- Quantidade maior que a solicitada. Se a quantidade produzida for superior à solicitada, a empresa cobrará o valor referente ao excedente.
IMPORTANTE: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados. Para evitar qualquer insatisfação, estamos à disposição para realizar quantas alterações de layout forem necessárias antes da produção.
Prazo e Entrega
O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. A contagem começa após o reconhecimento do pagamento ou após a aprovação do layout para produtos personalizados.
Personalizados:
Todos os produtos personalizados estão sujeitos a um prazo de produção, sendo informado na finalização do pedido
Prazo de Entrega Final:
O prazo máximo de entrega é informado no fechamento do pedido e é composto pelo prazo de produção do produto somado ao prazo do transporte escolhido (PAC, SEDEX, transportadoras, etc.)
Endereço Errado ou Incompleto:
Não nos responsabilizamos pelo custo do frete para reenvio de entregas não realizadas devido a endereços errados ou incompletos. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar os dados cadastrais dos clientes.
Dias e Horários de Entrega:
As entregas são realizadas em dias úteis e durante o horário comercial. Em alguns casos, dependendo do método de entrega escolhido, as entregas podem ocorrer aos sábados. É necessário que haja uma pessoa responsável no endereço para receber a encomenda. Não é possível agendar o horário de entrega..
Áreas de Restrição e Risco:
As entregas em endereços classificados como "restrição de entrega" ou "área de risco" (segundo os Correios) podem sofrer atrasos ou até mesmo impedimento de entrega. Em caso de insucesso, a mercadoria ficará disponível para retirada na agência dos Correios. Se não for retirada, será devolvida ao remetente. Caso seja solicitada uma nova tentativa de entrega, será cobrado um novo frete.
Atraso na Entrega
Nos empenhamos em entregar sua mercadoria o mais rápido possível, mas alguns fatores podem ocasionar atrasos, tais como:
- Ausência no Local de Entrega
- Erro nos Dados Cadastrais Informados
- Recusa da Entrega por Terceiros
- Fenômenos Naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.
- Problemas Logísticos ou de Produção
Cores para PRODUTOS IMPRESSOS
Especificações de Cores e Impressão
As cores exibidas no monitor podem não corresponder exatamente às cores impressas devido às configurações do mesmo, como contraste, brilho, exposição e saturação de cores. Portanto, as cores mostradas são apenas para referência.
Produtos Personalizados
- Todos os produtos personalizados possuem características específicas detalhadas nos descritivos de cada layout. É responsabilidade do consumidor revisar essas informações cuidadosamente antes de autorizar a produção.
- Para garantir sua satisfação, oferecemos a possibilidade de realizar alterações no layout quantas vezes forem necessárias antes da aprovação final.
Paleta de Cores
Certifique-se de utilizar sempre a paleta de cores padrão CMYK para garantir a melhor correspondência com a impressão. Se a arte estiver em outra paleta de cores, como Pantone ou RGB, o arquivo será automaticamente ajustado. Na maioria dos casos, a cor final pode não ser satisfatória. Lembre-se de que isso não será considerado um erro da Etiquetaria do Brás e não haverá reposição. Verifique sempre a paleta de cores do seu arquivo antes de enviá-lo.
Variações de Cores
Devido ao nosso processo gráfico e a limitações técnicas, podem ocorrer variações de cores na mesma produção ou em reproduções. Há uma margem de variação de 10% (para mais ou para menos) em relação ao arquivo enviado. Não garantimos fidelidade absoluta das cores. As cores do frente e do verso podem apresentar tonalidades ou intensidades diferentes, mesmo que a fórmula CMYK seja a mesma.
Preto
Para evitar problemas de impressão relacionados ao excesso de carga de tinta, como manchas ou variações de cor, recomendamos utilizar:
- 50C-50M-50Y-100K para imagens, vetores e letras, em vez de 100C-100M-100Y-100K.
- 100K para letras, quando se deseja um preto puro.
A garantia não cobre problemas relacionados ao excesso de tinta. O verso dos impressos 4x2 cores será apenas nas cores preta e amarela. Para impressos 4x1 cor, o verso será apenas na cor preta.
Descrição de Impressão
- 4x0: Colorido na frente e o verso em branco (sem impressão).
- 4x1: Colorido na frente e o verso somente em preto.
- 4x2: Colorido na frente e o verso somente em preto e amarelo.
- 4x4: Colorido frente e verso.
:
Especificações da Imagem
- Tamanho Exato: Certifique-se de que a imagem esteja no tamanho exato que será utilizada.
- Qualidade e Foco: A imagem deve ser de boa qualidade e estar bem focada.
- Sem Distorção: A imagem não deve estar distorcida ou achatada.
- Cor: Se a imagem for colorida, verifique se as cores estão vivas e não desbotadas.
- Formato de Cor: Utilize o formato CMYK para as imagens.
- Resolução: A imagem deve ter um máximo de 300 dpi no tamanho final.
- Formato JPEG: Se enviar imagens fora do Corel Draw, mande-as no formato JPEG em alta resolução.
Preparação do Arquivo
- Texto em Curvas: Converta todos os textos em curvas para evitar problemas com fontes.
- Imagens RGB: Verifique se não há nenhum objeto ou imagem em RGB; todas as imagens devem estar em CMYK.
- Padrões de Formato: Utilize nossos padrões e formatos para garantir que as artes estejam dentro dos requisitos que trabalhamos.
Evite Atrasos
Seguindo estas orientações, você ajuda a garantir que sua arte seja processada sem problemas e dentro do prazo estabelecido.
